行业新闻
2018年10月航空运输消费者投诉情况通报
发布时间:2018-12-17

中国民航网讯:12月14日,中国民航局网站发布“2018年10月航空运输消费者投诉情况通报”。

10月,民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1440件(电话投诉642件,书面投诉798件),其中境内航空公司1093件,港、澳、台地区及外国航空公司161件,机场投诉174件,机票销售代理企业12件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1306件,本月对134件投诉进行了调解。

本月受理消费者对境内航空公司的投诉1093件。其中,航班问题320件,占29.28%;预定、票务与登机293件,占26.81%;行李运输差错 132 件,占 12.08%;旅客服务 105 件,占 9.61%;票价 101 件,占 9.24%;退款 83 件,占 7.59%;综合(包括常旅客)39 件,占 3.57%;超售 16 件,占 1.46%;广告、残疾旅客、动物:丢失、受伤、死亡及短信欺诈各 1件,各占 0.09%。

10月境内机场发生投诉174件,平均投诉率为1.96%。